岗位职责：
1、负责带领呼叫中心团队接听客户来电、处理网上订单；

2、负责部门日常现场管理（排班、人员流失、考勤等）；
3、负责运营数据分析并根据运营状况制定切实有效的改善措施，以促成各项KPI指标的达成和业务流程的优化；
4、负责辅导、提高员工接线技巧，为部门培养人才；
5、针对会员的回访、VIP客户的维护；
6、负责部门团队建设，优化人员配置，负责员工绩效考核的管理；
7、负责制定以及完善客服相关话术并监督员工执行；
8、负责团队的日常管理。


岗位要求：
1、大专及以上学历，4年以上呼叫中心工作经历.2年以上管理经验；
2、较强的辅导、培训能力及执行力，善于带领团队；
3、工作仔细，认真负责，思维清晰，逻辑性强；
4、熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、软件；
5、熟悉销售技巧专业知识、人员管理及其他基础工作。